9 October 2007 - 22:18Marfijevi zakoni

Da Marfijevi zakoni i dalje važe dokazalo se po ko zna koji put pre par nedelja kada sajt Naslovi.net nije radio cela četiri dana. Doduše, za celu zbrku najveću odgovornost snosi tehnička podrška hosting kompanije, ali zbog činjenice da se sve dogodilo za vreme mog odmora u Egipatskom letovalištu Šram El Šeik, zasluge slobodno možemo pripisati i Marfiju.

Server je već više godina hostovan kod kompanije Lunarpages i da ste me pre ovih nemilih događaja pitali šta mislim o njihovoj dedicated usluzi imao bih samo reči hvale. Zaista, što se uptima, brzine konekcije i sličnih tehničkih karakteristika tiče nikada nije bilo problema. No, tehnička podrška je očigledno slabiji deo ove hosting kompanije, barem što se tiče dedicated hostinga.

Elem, krenimo redom. Prošlo je nekih nedelju dana od mog desetodnevnog odmora kada sam u nedelju primio SMS poruke iz Srbije da Naslovi ne rade, i ne samo to, već da se na sajtu pojavljuje Apache default strana. S obzirom da nije zvučalo nimalo prijatno, odmah sam prošetao do Internet kafea koji se nalazio prekoputa hotela. Pogledam sajt, zaista je tu Apache default strana. Ok, krenem da se logujem na server da vidim šta se to desilo sa apačem, međutim, ne mogu da se ulogujem?! Moja lozinka jednostavno nije dobra?! U inboksu nema ničeg što bi nagoveštavalo šta se desilo sa mojim serverom i zašto ne mogu da se ulogujem. No, u nekim logovima koje primam na mail vidim da se neko iz Lunarpages podrške igrao sa mojim serverom u subotu popodne. Naravno, sada je nedelja i niko ne odgovara na mail, telefonski poziv takođe se preusmerava na telefonsku sekretaricu. Toliko o 24/7 podršci. Nakon što sam još par puta tog dana proverio email i pozvao podršku, mirim se sa sudbinom da neću dobiti nikakav odgovor do ponedeljka.

U ponedeljak popodne konačno uspevam da uspostavim kontakt sa podrškom i saznajem šta se dogodilo. Fajlsistem i kernel na mom serveru su poludeli pa su odlučili da moj server zamene novim. Niti su me pitali, niti su to najavili. Naravno, nakon što su promenili server poslali su mi email sa loginom za novi server i informacijom šta se dogodilo, ALI mail na koji su poslali obaveštenje je bio hostovan upravo na serveru koji su pre toga ugasili pa ga ja nikada nisam dobio. Ok, moja greška što im nisam lepo dao svoj gmail za podršku, ali opet, mogli su malo da mućnu glavom kad je ovako osetljiva stvar u pitanju?!?!

Nakon logovanja na novi server konačno glupu apač stranu menjam sa obaveštenjem da je server pretrpeo havariju itd. te se osećam malo bolje. Rečeno mi je da je stari hard disk i dalje živ te da traže moje odobrenje da ga prikače na novi server kako bih prebacio podatke. Znači majstori su isključili moj server bez ikakvog odobrenja i zamenili ga novim i sve to u subotu uveče a sada traže odobrenje da stari disk prikače na novi server koji onako prazan ionako ničemu ne služi. Užas.

Naravno, dobili su i to odobrenje ali im je bilo potrebno čitavih 24 časa uz nekoliko telefonskih poziva i mailova da hard disk konačno i prikače. Postoji i bekap na odvojenom serveru, ali zbog ograničenog prostora na njega bekapujem samo baze nekoliko dana unazad, te odatle nisam mogao da povratim izvorni kod, slike i razne konfiguracione datoteke za apač, bind, itd.

Konačno u utorak kasno popodne dobijam svoj star hard disk na mašini te krećem sa prebacivanjem. Verovatno zbog pomenutih problema sa fajl sistemom, nisam uspeo da MySql pokrenem sa binarnim bazama sa starog servera, te je pomenuti bekap odradio posao. S obzirom na činjenice da sam često navraćao u Internet kafe tih par dana a i da su Egipćani izgleda po mojim Skype razgovorima ukapirali da su “ozbiljne stvari” u pitanju, postao sam VIP gost pa je piće te večeri bilo na račun kuće. Nakon tri sata posla kada je sve bilo gotovo, čak su mi ponudili i da im se pridružim u kasnoj večeri. :) Trenutno je Islamskim zemljama Ramadan, pa se noću jede po više puta dok tokom dana traje post. Kada sam im sutradan rekao da idem kući i da mi je njihov kafe mnogo pomogao da rešim veliki problem, poklonili su mi i neki jeftini papirus sa slikom za uspomenu, no poklonu se u zube ne gleda. :)

P9260252

Tako su Naslovi.net u utorak uveče ponovo bili osposobljeni. Cela ova neprijatna epizoda donela je i par pozitivnih utisaka. Prvi je potvrda da se ovim poslom možete baviti sa bilo koje tačke na planeti gde postoji Internet konekcija. Internet kafei u Egiptu su opremljeni solidnim računarima, brzim Internet vezama i multimedijalnim dodacima te sa lakoćom možete ostvariti telefonski ili video poziv. Drugi pozitivni utisak je upravo Skype koji sam tek od nedavno počeo da koristim za telefonske pozive i koji je u ovoj situaciji bi zlata vredan za česte pozive ka US. I na kraju, najlepši utisak na mene su ostavili mnogobrojni “telegrami podrške” od posetilaca Naslova pristiglih na moj email tokom ove havarije.

Zaključak o hostingu svako može sam da izvuče. Sa jedne strane izuzetno negativna slika a sa druge strane tu je i činjenica da je sve više godina funkcionisalo bez ikakvih problema. Moguće je i da imaju nekih finansijskih problema pa su smanjili osoblje. Nekada ste uvek mogli naći nekog na chat podršci, a sada npr. nema šanse da nekog zateknete live, ko će ga znati?! U svakom slučaju pažljivo birajte hosting kompaniju za vaš server i javite ako imate neku preporuku. ;)

1 Komentar | Tagovi: Uncategorized

Komentari:

  1. [...] server morao da podižem iz Internet kafea u Egiptu. Nesvakidašnja priča se kasnije našla i na ovom blogu. Da se to danas dogodilo, ceo događaj bi bio opisan ovako “kreteni su mi zamenili server a [...]

Dodajte komentar